সপ্তম শ্রেণির নতুন বই - ডিজিটাল প্রযুক্তি | শিখন অভিজ্ঞতা ৭ - গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যবহার (পর্ব - ১)

‘গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যবহার’ সম্পর্কে জানতে গিয়ে আমরা নতুন কিছু শব্দের সঙ্গে পরিচিত হচ্ছি। শব্দগুলো সম্পর্কে বর্ণনা দেওয়া হলো।

মোবাইল ফোনের মাধ্যমে অনলাইনে লেনদেন করার প্রক্রিয়াকে মোবাইল ব্যাংকিং বলে। মোবাইল ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে বিদ্যুৎ বিল, ইন্টারনেট বিল, পানি বিল, ভর্তি ফি, পরীক্ষার ফি, ই-কমার্স লেনদেন ও পেমেন্ট করা যায়। এ সেবার মাধ্যমে বর্তমানে বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায় ইত্যাদির মাধ্যমে বিল পরিশোধ করা যায়।

ব্যাংকের কিছু সেবা মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে প্রদান করা হয়। এসব সেবা নিতে মুঠোফোনে যেসব অ্যাপ ইনস্টল করতে হয়, সেগুলোকে মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপস বলে। আলাদা ব্যাংকের জন্য আলাদা অ্যাপ থাকে।

জনগণের জীবনমান উন্নত করার জন্য দ্রুত যেসব সেবা পাওয়া যায়, সেগুলাকেই নাগরিক সেবা বলে। বিভিন্ন ধরনের নাগরিক সেবা হলো নাগরিক সনদের আবেদন, ওয়ারিশ সনদের আবেদন, ট্রেড লাইসেন্স সনদের আবেদন, জাতীয় পরিচয়পত্র সংশোধন, জাতীয় জরুরি সেবা ইত্যাদি।

ইলেকট্রনিক কমার্সকে ই-কমার্স বলে। অনলাইনে ব্যবসা-বাণিজ্য ও বিল পরিশোধ করার পদ্ধতিকে ই-কমার্স বলে। ই-কমার্সের মাধ্যমে ব্যবসার প্রসার ঘটানো সম্ভব। এর মাধ্যমে সহজে ব্যবসা পরিচালনা ও হিসাব সংরক্ষণ করা যায়।

প্রকাশ কুমার দাস, সহকারী অধ্যাপক, মোহাম্মদপুর প্রিপারেটরি স্কুল অ্যান্ড কলেজ, ঢাকা