এসি কেনার সময় বিক্রয়োত্তর সেবার বিষয়টি মাথায় রাখা ক্রেতাদের জন্য কতটা জরুরি?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: যেকোনো ইলেকট্রনিকস পণ্যের মতো এসি ক্রয়ের ক্ষেত্রেও বিক্রয়োত্তর সেবা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কারণ, এসি কেনা একটি দীর্ঘমেয়াদি বিনিয়োগ। একটি ভালো বিক্রয়োত্তর সেবা এসির রক্ষণাবেক্ষণ, মেরামত বা যেকোনো সমস্যার সমাধান সহজেই পাওয়া যাবে, তা নিশ্চিত করে। বিক্রয়োত্তর সেবার মাধ্যমেই ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক স্থাপন হয়। এ ছাড়া নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ এসির কার্যকারিতা ঠিক রাখে এবং ত্রুটি কমায়। ফলে বিদ্যুৎ সাশ্রয় হয় এবং অতিরিক্ত খরচের ঝামেলাও এড়ানো যায়। তাই এসি কেনার সময় শুধু দাম বা ওয়ারেন্টির দিকে নয়, বিক্রয়োত্তর সেবার মান কেমন, তা বিবেচনা করাও জরুরি।
অনেকেই মনে করেন, ওয়ারেন্টির মেয়াদ যত বেশি, এসির মান তত ভালো। এটি কতটুকু যৌক্তিক বলে মনে করেন?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: শুধু ওয়ারেন্টির মেয়াদ দেখে এসির গুণগত মান সম্পর্কে ধারণা করা ঠিক নয়। যদিও পণ্যের ওয়ারেন্টি একটি ব্র্যান্ডের আত্মবিশ্বাসের প্রতীক। দীর্ঘ ওয়ারেন্টি মানে কোম্পানি তাদের পণ্যের স্থায়িত্ব ও কর্মক্ষমতা নিয়ে নিশ্চিত। তবে এসির প্রকৃত মান নির্ভর করে এর উপকরণ, প্রযুক্তি ও রক্ষণাবেক্ষণের ওপর। এ কারণেই গ্রাহকেরা এসি কেনার সময় শুধু ওয়ারেন্টির মেয়াদ নয়; বরং এর কার্যকারিতা, বিদ্যুৎ সাশ্রয়ের ক্ষমতা ও রক্ষণাবেক্ষণের সুবিধাও বিবেচনা করে থাকেন।
বাংলাদেশের এসির বাজারে বিক্রয়–পরবর্তী সেবা কেমন হওয়া উচিত?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: বাংলাদেশের এসির বাজার ক্রমেই সম্প্রসারিত হচ্ছে এবং এই খাতে গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের অন্যতম চাবিকাঠি হলো উন্নত বিক্রয়–পরবর্তী সেবা। তাই দেশের এসির বাজারের বিক্রয়োত্তর সেবা আরও গ্রাহকবান্ধব হওয়া উচিত। এখানে বেশ কিছু জিনিস নিয়ে আরও বেশি কাজ করার সুযোগ আছে। যেমন গ্রাহকেরা যেন সহজেই যোগাযোগ করতে পারেন এবং দ্রুত সমস্যার সমাধান পান, সেটি নিশ্চিত করতে হবে। এ জন্য ২৪/৭ কাস্টমার সার্ভিস, দ্রুত রিপেয়ার সাপোর্ট ও দক্ষ টেকনিশিয়ান টিম থাকা জরুরি। এসির ওয়ারেন্টি শেষ হওয়ার পরেও গ্রাহক যেন যৌক্তিক মূল্যে খুচরা যন্ত্রাংশ ও সার্ভিস পান, সেটি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। অনলাইন সার্ভিস বুকিং, মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অভিযোগ নিবন্ধন ও সেবার অগ্রগতি ট্র্যাক করার সুবিধা থাকলে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত হবে। এ ক্ষেত্রে আমাদের হাউস অব বাটারফ্লাই এমন একটি বিক্রয়–পরবর্তী সেবার ব্যবস্থা গড়ে তুলেছি, যেখানে গ্রাহকেরা ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতা পেতে পারেন এবং আমাদের ওপর দীর্ঘ মেয়াদে ভরসা রাখতে পারেন।
গ্রাহকেরা ওয়ারেন্টি, ইনস্টলেশন ও সার্ভিসের ক্ষেত্রে কোন দিকগুলোয় বিশেষ গুরুত্ব দেন?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: গ্রাহকেরা সাধারণত পণ্য কেনার ক্ষেত্রে তিনটি বিষয়ে বেশি গুরুত্ব দেন—ওয়ারেন্টির মেয়াদ, ইনস্টলেশনের সুবিধা ও বিক্রয়োত্তর সেবা। ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে তাঁরা কত বছরের কাভারেজ, কী কী খরচ ফ্রি থাকবে ও শর্তগুলো কতটা সহজ, তা দেখতে চান। ইনস্টলেশনের সময়, দ্রুত ও ঝামেলামুক্ত সেটআপ এবং দক্ষ টেকনিশিয়ান দ্বারা সার্ভিস পাওয়াটা গুরুত্বপূর্ণ। এ ছাড়া ওয়ারেন্টি–পরবর্তী সাশ্রয়ী মেরামতের সেবা থাকলে তাঁরা বেশি সন্তুষ্ট হন।
বিক্রয়োত্তর সেবা এসি বিক্রিতে কেমন প্রভাব ফেলে?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: বিক্রয়োত্তর সেবা সরাসরি গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও ব্র্যান্ডের প্রতি তাঁর আস্থা বাড়াতে সহায়ক। একটি উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রাহকদের আবার পণ্য কিনতে উৎসাহিত করে এবং ইতিবাচক সুনাম তৈরি করে। এটি একটি ব্র্যান্ডের দীর্ঘমেয়াদি সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
বিক্রয়োত্তর সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে দামের পার্থক্য কেমন ভূমিকা রাখে?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: বিক্রয়োত্তর সেবা দামের ওপর নয়; বরং ব্র্যান্ড ও তার সেবার মানের ওপর নির্ভর করে। অনেক সময় কম মূল্যের এসিতেও ভালো সেবা মেলে, আবার দামি এসিতেও সেবার মান দুর্বল হতে পারে। আসল বিষয় হলো, ব্র্যান্ড গ্রাহকদের কতটা গুরুত্ব দেয়, দ্রুত সমস্যার সমাধান করে কি না ও ওয়ারেন্টির পরে সেবা কতটা সহজলভ্য। তবে সাশ্রয়ী মূল্যে উন্নত সেবা প্রদান করতে পারলে ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকদের আকর্ষণ বৃদ্ধি পায়। ভালো বিক্রয়োত্তর সেবা থাকলে এসির দাম যতই হোক, ক্রেতারা নিশ্চিন্তে সেই ব্র্যান্ডই বেছে নেন।
আপনাদের ব্র্যান্ডের এসিতে বিদ্যমান বিক্রয়োত্তর সেবাগুলো কীভাবে নিশ্চিত করা হয়?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: আমাদের এসির বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে প্রশিক্ষিত টেকনিশিয়ান দ্বারা সকাল সাড়ে আটটা থেকে রাত সাড়ে আটটা পর্যন্ত কাস্টমার সাপোর্ট ও দ্রুততার সঙ্গে রেগুলার মেইনটেন্যান্স সেবা প্রদান করা হয়। পাশাপাশি প্রতিটি ইনস্টলেশনের পর একটি মান যাচাইয়ের প্রক্রিয়া চালু রয়েছে, যা গ্রাহকদের আস্থা অর্জন নিশ্চিত করে।
প্রথম আলো ডটকম আয়োজিত এসি মেলায় পাঠক ও গ্রাহকদের উদ্দেশে কী বলবেন?
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ:অনলাইন এসি মেলায় অংশ নিতে পেরে আমরা অত্যন্ত আনন্দিত। এই উদ্যোগ আমাদের জন্য একটি দুর্দান্ত সুযোগ, যেখানে আমরা আমাদের এসির উন্নত ফিচার ও সুবিধাগুলো গ্রাহকদের কাছে তুলে ধরতে পারি। আমরা আশাবাদী যে এই মেলার মাধ্যমে গ্রাহকেরা আমাদের পণ্য ও অফারগুলো সম্পর্কে জানবে। যেন তাঁরা এখান থেকে সঠিক তথ্য ও পরামর্শ নিয়ে নিজের প্রয়োজন অনুযায়ী সেরা এসিটি বেছে নিতে পারেন। গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন।
আপনাকে ধন্যবাদ।
মুহাম্মদ সাজ্জাদ মাহমুদ: আপনাকেও ধন্যবাদ।