অ্যাপলের সিইও টিম কুকের দিন শুরু হয় যেভাবে
বিশ্বখ্যাত প্রযুক্তিপ্রতিষ্ঠান অ্যাপলের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) টিম কুক প্রতিদিন ভোর পাঁচটায় ঘুম থেকে ওঠেন। এরপর তিনি অ্যাপলের প্রযুক্তি ও পণ্য নিয়ে গ্রাহকদের পাঠানো ই–মেইল ও বার্তা পড়ার মধ্য দিয়ে দিনের কার্যক্রম শুরু করেন।
সম্প্রতি জিকিউকে দেওয়া এক ভিডিও সাক্ষাৎকারে এমনটাই জানিয়েছেন অ্যাপলের সিইও টিম কুক। খবর মিন্ট–এর।
সাক্ষাৎকারে টিম কুক জানান, সাতসকালে অ্যাপলের পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের মতামত পড়ে তিনি কাজের অনুপ্রেরণা খুঁজে পান। তিনি বলেন, অ্যাপলের প্রযুক্তি ও পণ্য গ্রাহকদের জীবনে ইতিবাচক প্রভাব ফেলছে—সকালবেলায় গ্রাহকদের ই–মেইল থেকে এ রকম তথ্য জানতে পারলে তা তাঁকে আনন্দের অনুভূতি দেয়।
অ্যাপলের তৈরি আইফোন ১৪ ব্যবহার করেন, এমন একজন গ্রাহক সম্পর্কে একটি অনুপ্রেরণামূলক গল্প বলেছেন টিম কুক। ওই গ্রাহক আইফোনে ক্রাশ ডিটেকশন ফিচারের জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেন। ফিচারটির জন্যই তাঁর খিঁচুনির সময় গাড়িচালক জরুরি সাহায্যের জন্য ফোন দিতে পেরেছেন বলে জানিয়েছেন।
উল্লেখ্য, আইফোন ১৪ সিরিজে একটি জরুরি স্যাটেলাইট সংযোগের ফিচার রয়েছে। এর মাধ্যমে ব্যবহারকারী মোবাইলের নেটওয়ার্ক কাভারেজ নেই, এমন এলাকায় জরুরি পরিষেবার জন্য যোগাযোগ করতে পারেন।
টিম কুক বলেন, ‘আপনি যদি আমাদের মতো ব্যবসায়ে থাকেন, অর্থাৎ এমন প্রযুক্তি তৈরি করেন, যা মানুষের জীবনকে সমৃদ্ধ করে, তাহলে আপনাকে জানতে হবে, এটি কীভাবে কাজ করছে, এটি সম্পর্কে গ্রাহকদের অনুভূতি কী।’
টিম কুক স্বীকার করেছেন যে অ্যাপেল গ্রাহকদের কাছ থেকে তিনি অনেক সময় নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াও পান। তবে গ্রাহকদের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার কারণে তাঁর কোম্পানি আস্থা হারায় না। টিম কুক বিশ্বাস করেন, নেতিবাচক মন্তব্যগুলো অ্যাপলকে তাদের পণ্যগুলো সম্পর্কে গ্রাহকদের অনুভূতি বুঝতে সাহায্য করে। একই সঙ্গে তা পণ্যের উন্নতিতেও সহায়তা করতে পারে।
টিম কুক বলেছেন, গ্রাহকদের কাছ থেকে মাঝেমধ্যে অভিযোগও পান তাঁরা। তিনি বিশ্বাস করেন, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াগুলো ইতিবাচক মতামতের মতোই মূল্যবান। ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য গ্রাহকেরা কী ভাবছেন এবং তাঁদের অনুভূতি কী, সে বিষয়ে লক্ষ রাখা গুরুত্বপূর্ণ বলে মন্তব্য করেন অ্যাপলের এই শীর্ষ কর্মকর্তা।
বিশ্বের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি কোম্পানির সিইও টিম কুকের ই–মেইল সবার জন্য উন্মুক্ত। তাঁকে যে কেউ চাইলে ই–মেইল করতে পারেন।
২০১১ সালে অ্যাপলের সহপ্রতিষ্ঠাতা স্টিভ জবসের মৃত্যুর কয়েক সপ্তাহ আগে প্রতিষ্ঠানটির প্রধান নির্বাহীর দায়িত্ব পান টিম কুক। তাঁর নেতৃত্বে প্রথম কোনো প্রতিষ্ঠান হিসেবে শেয়ারবাজারে অ্যাপলের বাজার মূলধন তিন ট্রিলিয়ন বা তিন লাখ কোটি মার্কিন ডলারে উন্নীত হয়। এর আগে প্রযুক্তিশিল্পের একটি অস্থির অবস্থার কারণে অ্যাপলের বাজার মূলধন ২ দশমিক ১ ট্রিলিয়ন মানে ২ লাখ ১০ হাজার কোটি ডলারে নেমে এসেছিল।