আস্থায় চিড়ের প্রভাব পুরো ই-কমার্স খাতে

সুপরিচিত একটি ব্র্যান্ডের মোটরসাইকেলের পরিবেশক এসকে ট্রেডার্সের মালিক আল মামুন আর কোনো প্রতিষ্ঠানকে বাকিতে পণ্য দেবেন না বলে সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। প্রতারণার অভিযোগে তদন্তের মুখে থাকা একটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের কাছে তাঁর পাওনা সাত কোটি টাকা।

আল মামুন প্রথম আলোকে বলেন, ‘আগাম টাকা না দিলে এখন আর কাউকে মোটরসাইকেল দিই না। আমার শিক্ষা হয়েছে।’

এটা গেল ই-কমার্স খাতের একজন পণ্য সরবরাহকারীর কথা। একজন গ্রাহকের কথা জানা যাক। দুটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানে টাকা দিয়েও পণ্য না পাওয়া বেসরকারি চাকরিজীবী কামরুল ইসলাম প্রথম আলোকে বলেন, তিনি এখন পণ্য হাতে পেয়ে তবেই টাকা পরিশোধ করেন, যাকে বলা হয় ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’। কারণ, তাঁরও শিক্ষা হয়েছে।

দেশে বিকাশমান ই-কমার্স খাতে এই ‘শিক্ষা হওয়ার’ ঘটনা প্রভাব ফেলেছে ব্যবসার ওপর। কয়েকটি প্রতিষ্ঠানের প্রতারণায় স্বাভাবিকভাবে ব্যবসা করা সুপরিচিত প্রতিষ্ঠানগুলোও বিপাকে পড়েছে। তিন ধরনের নেতিবাচক প্রভাবের কথা সামনে আনছেন উদ্যোক্তারা। যেমন ১. সার্বিকভাবে পণ্য বিক্রি কমেছে। কারও কারও ক্ষেত্রে বিক্রি না কমলেও বাড়ার হার কমেছে। ২. আগের চেয়ে বেশিসংখ্যক ক্রেতা এখন পণ্য হাতে পেয়ে তারপর মূল্য পরিশোধ করছেন এবং অনেক ক্ষেত্রে সরবরাহকারী বাকিতে পণ্য দিতে রাজি হচ্ছেন। এতে প্রতিষ্ঠানে নগদ অর্থ বেশি লাগছে, যা ব্যবসার খরচ বাড়িয়ে দিচ্ছে। ৩. নতুন ক্রেতা যুক্ত হওয়ার প্রবণতা কমেছে।

ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান আজকেরডিলডটকমের প্রধান নির্বাহী ফাহিম মাশরুর প্রথম আলোকে বলেন, তাঁর পর্যালোচনা অনুযায়ী পুরো ই-কমার্স খাত মিলিয়ে ফরমাশ ৩০ থেকে ৪০ শতাংশ কমেছে।

উদ্যোক্তারা জানিয়েছেন, বাংলাদেশে ই-কমার্স ব্যবসা শুরু হয় মোটামুটি এক দশক আগে। তবে এই ব্যবসা কিছুটা গতি পেতে থাকে ২০১৩ সাল থেকে। ওই বছর ক্রেডিট কার্ড দিয়ে আন্তর্জাতিক কেনাকাটার ওপর নিষেধাজ্ঞা তুলে নেয় বাংলাদেশ ব্যাংক এবং দেশে তৃতীয় প্রজন্মের ইন্টারনেট সেবা (থ্রি-জি) চালু হয়। সুসময় তৈরি হয় করোনাকালে। অনলাইনে চাল-ডাল থেকে শুরু মোটামুটি সব পণ্যই কিনতে শুরু করেন ঘরবন্দী ক্রেতারা।

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের তথ্য অনুযায়ী, দেশে এক হাজার ডিজিটাল কমার্স প্রতিষ্ঠান রয়েছে। ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ই-ক্যাব) জানিয়েছে, তাদের সদস্য ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের সংখ্যা ১ হাজার ৬০৯টি। তবে এই তালিকায় ফেসবুকভিত্তিক পণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানও রয়েছে।

ই-কমার্স খাতের লেনদেন ও বাজার বাড়ার হারের একটা ধারণা পাওয়া যায় বাংলাদেশ ব্যাংকের কাছ থেকে। তাদের হিসাবে, গত জুনে ই-কমার্স খাতে ব্যাংকের কার্ডে লেনদেন হয় ১ হাজার ২৭৭ কোটি টাকা, যা আগের বছরের একই সময়ের তুলনায় ১৬০ শতাংশ বেশি। মুঠোফোনে আর্থিক সেবা বা এমএফএসের লেনদেন এই হিসাবের মধ্যে নেই।

ই-ক্যাব বলছে, ২০২০ ও ২০২১ সালে ই-কমার্স খাতে বাজার বাড়ে ৫০ শতাংশ বা তার বেশি হারে। বাজারের আকার বছরে ১৬ হাজার কোটি ছাড়িয়েছে। যদিও এ নিয়ে জরিপভিত্তিক হিসাব নেই।

রমরমা অবস্থায় সমস্যা তৈরি করে কিছু প্রতিষ্ঠান, যারা অস্বাভাবিক মূল্যছাড় দিয়ে সন্দেহজনক ব্যবসায়িক কৌশলে ক্রেতার কাছ থেকে বিপুল অর্থ সংগ্রহ করেছে। এখন কাউকে টাকা পরিশোধ করতে পারছে না। ইভ্যালি ও ই-অরেঞ্জের মালিকেরা এখন কারাগারে। একটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের মালিক আত্মগোপনে। অনুসন্ধান চলছে মোট ১৪টি নিয়ে।

ই-ক্যাবের সভাপতি শমী কায়সার প্রথম আলোকে বলেন, অসাধু কিছু ব্যবসায়ী মানুষের আস্থার সুযোগ নিয়েছে। এতে পুরো খাতের ওপর প্রভাব পড়েছে।

আগে পণ্য হাতে পেয়ে তারপর টাকা—এই নীতিতে অসুবিধা কী, জানতে চাইলে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিরা বলছেন, এতে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রবণতা বেড়ে যায়। অনেক ক্ষেত্রে ক্রেতা নগদ টাকা পরিশোধ করেন। সেই টাকা বহন করা ঝুঁকি তৈরি করে। আর প্রতিষ্ঠানগুলোর মূলধন অনেক বেশি লাগে। এতে মাঝারি প্রতিষ্ঠানগুলোর টিকে থাকা কঠিন হয়।

দেশের শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান দারাজ কর্তৃপক্ষ প্রথম আলোর প্রশ্নের জবাবে লিখিতভাবে বলেছে, সাম্প্রতিক ঘটনাবলির কিছুটা প্রভাব পুরো ই-কমার্স খাতে পড়েছে। কিন্তু দারাজের ক্রেতাভিত্তির ওপর এর প্রভাব পড়েনি। ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা তৈরি হওয়ায় অস্থিরতা দূর হবে আশা প্রকাশ করে দারাজ বলেছে, যারা নিয়মমাফিক ব্যবসা করে আসছে, তাদের কথা মাথায় রেখে এই নির্দেশিকায় আনুষঙ্গিক পরিবর্তন ও সংযোজন প্রয়োজন।

ই-কমার্স খাতের এই সমস্যাকে সাময়িক বলে মনে করছে এ খাতের স্বনামধন্য প্রতিষ্ঠানগুলো। তারা বলছ, কিছু প্রতিষ্ঠানের কারণে মানুষ ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে ঠিকই, তবে যারা নিয়মনীতি মেনে ব্যবসা করছে, তারা ঠিকই ক্রেতা পাবে। বর্তমান পরিস্থিতিতে তাই সুনাম ধরে রাখাটা জরুরি।

ফাহিম মাশরুর বলেন, সরকার এখন যে নির্দেশিকা দিচ্ছে, তা যদি নিয়মিত তদারকি হয়, তাহলেই ই-কমার্স খাত আপৎকালীন ধাক্কা সামলে এগিয়ে যাবে।